Conditions Générales d'Utilisation

Version : 1.0  |  Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

1. Introduction et Acceptation des Conditions

Bienvenue sur WishWin, accessible à l'adresse wishwin-wishwin.fr. Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU » ou « Conditions ») régissent l'ensemble de vos interactions avec notre plateforme, notamment l'ouverture d'un compte, l'utilisation des services de jeux, le traitement des transactions financières et la participation aux offres promotionnelles.

En accédant au site, en créant un compte ou en utilisant l'un quelconque de nos services, vous déclarez avoir lu, compris et accepté sans réserve l'intégralité des présentes Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous devez cesser immédiatement d'utiliser la plateforme.

WishWin se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Toute modification prend effet dès sa publication sur cette page, accompagnée d'une mise à jour de la date figurant en en-tête. Il vous appartient de consulter régulièrement ce document. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après publication de modifications vaut acceptation des nouvelles Conditions.

Les présentes CGU doivent être lues conjointement avec notre Politique de Confidentialité et notre page Jeu Responsable, qui font partie intégrante de l'accord contractuel entre vous et WishWin.

2. Définitions

Aux fins des présentes Conditions, les termes suivants s'entendent comme suit :

• « Plateforme » : le site web wishwin-wishwin.fr ainsi que toutes ses sous-pages, applications mobiles et interfaces associées exploitées par WishWin.
• « Utilisateur » / « Joueur » : toute personne physique ayant créé un compte enregistré sur la Plateforme et répondant aux critères d'éligibilité définis à l'article 3.
• « Compte » : l'espace personnel sécurisé ouvert au nom d'un Utilisateur, permettant l'accès aux services et aux fonds déposés.
• « Solde de jeu » : la somme de fonds réels disponibles sur le Compte de l'Utilisateur, excluant tout bonus conditionnel.
• « Bonus » : tout crédit promotionnel, tours gratuits ou avantage conditionnel attribué par WishWin dans le cadre d'une offre promotionnelle soumise à des conditions de mise.
• « Conditions de mise » (Wagering Requirements) : le nombre de fois que le montant d'un bonus doit être joué avant de pouvoir être converti en fonds retirables.
• « KYC » (Know Your Customer) : procédure de vérification d'identité imposée à l'Utilisateur afin de confirmer son identité, son âge et l'origine de ses fonds.
• « Jeu Responsable » : ensemble des mesures, outils et ressources mis à disposition par WishWin pour prévenir la dépendance au jeu, tels que décrits à l'article 13 et sur la page Jeu Responsable.
• « Force Majeure » : tout événement imprévisible et irrésistible, extérieur à la volonté de WishWin, rendant temporairement ou définitivement impossible l'exécution de ses obligations.
• « RNG » (Random Number Generator / Générateur de Nombres Aléatoires) : système certifié garantissant l'aléatoire et l'équité de chaque résultat de jeu.
• « Services » : l'ensemble des jeux, fonctionnalités, outils et contenus accessibles sur la Plateforme.

3. Éligibilité et Inscription

3.1. Conditions d'éligibilité générales

Pour ouvrir un compte sur WishWin et utiliser nos Services, vous devez obligatoirement :

• Être une personne physique âgée d'au moins 18 ans ;
• Résider dans un territoire où l'accès aux jeux d'argent en ligne n'est pas expressément interdit par la législation applicable ;
• Agir en votre nom propre et non pour le compte d'un tiers ;
• Ne pas être inscrit sur un fichier d'interdiction de jeu ou de liste d'exclusion volontaire ;
• Ne pas avoir de compte précédemment résilié pour fraude, abus ou violation des présentes Conditions.

WishWin interdit catégoriquement l'accès à ses Services aux mineurs. Toute tentative d'inscription par une personne n'ayant pas atteint l'âge légal de 18 ans entraînera la résiliation immédiate du compte, l'annulation des gains et, le cas échéant, le signalement aux autorités compétentes.

3.2. Procédure d'inscription

L'inscription implique la création d'un compte unique en fournissant des informations exactes, complètes et actualisées, notamment :

• Nom et prénom exacts, tels qu'ils figurent sur un document d'identité officiel ;
• Date de naissance ;
• Adresse e-mail valide ;
• Adresse postale complète ;
• Numéro de téléphone.

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies. Toute déclaration inexacte ou trompeuse peut entraîner la suspension ou la résiliation du compte sans préavis.

3.3. Unicité du compte

Chaque Utilisateur ne peut détenir qu'un seul compte actif sur la Plateforme. La détection de comptes multiples — qu'ils soient créés sous des identités similaires, des adresses e-mail différentes ou depuis un même appareil ou adresse IP — entraîne la suspension de tous les comptes concernés, la confiscation des bonus et la retenue des gains jusqu'à clarification. WishWin se réserve le droit de procéder à une vérification approfondie et de clôturer définitivement les comptes frauduleux.

3.4. Vérification d'identité (KYC)

Conformément aux obligations de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme, WishWin peut exiger à tout moment la transmission de documents justificatifs, notamment :

• Pièce d'identité officielle en cours de validité (carte nationale d'identité, passeport ou titre de séjour) ;
• Justificatif de domicile de moins de trois mois (facture d'énergie, relevé bancaire, avis d'imposition) ;
• Justificatif de moyen de paiement utilisé ;
• Tout autre document permettant d'établir l'origine des fonds.

Le refus de fournir ces documents dans le délai imparti peut entraîner la suspension du compte et le blocage des retraits. La vérification KYC est impérative avant tout premier retrait. Les données collectées sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

4. Gestion du Compte

4.1. Sécurité du compte

Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion (adresse e-mail et mot de passe). Il vous incombe de choisir un mot de passe robuste et de ne le partager avec aucun tiers. En cas de suspicion d'accès non autorisé, vous devez contacter immédiatement notre équipe d'assistance à l'adresse support@wishwin-wishwin.fr. WishWin ne pourra être tenu responsable des pertes résultant d'un accès non autorisé causé par une négligence de votre part.

4.2. Mise à jour des informations

Vous vous engagez à maintenir vos informations personnelles à jour. Tout changement d'adresse, de numéro de téléphone ou de méthode de paiement doit être signalé sans délai. WishWin peut suspendre un compte si les informations enregistrées s'avèrent obsolètes ou inexactes.

4.3. Inactivité du compte

Un compte est considéré comme inactif si aucune connexion, dépôt, mise ou retrait n'a été effectué pendant une période continue de 12 mois. Passé ce délai, WishWin peut appliquer des frais administratifs mensuels sur le solde disponible, après notification préalable. Si le solde atteint zéro, le compte peut être clôturé. Les Utilisateurs peuvent réactiver leur compte à tout moment en se connectant et en contactant le support.

4.4. Clôture du compte

Vous pouvez demander la clôture de votre compte à tout moment en contactant notre support. WishWin peut également clôturer un compte en cas de violation des présentes Conditions, de comportement frauduleux ou d'activité suspecte. Avant toute clôture définitive, les fonds réels disponibles vous seront restitués sous réserve de la finalisation des vérifications KYC en cours.

5. Dépôts et Retraits

5.1. Méthodes de paiement acceptées

WishWin accepte les méthodes de paiement suivantes pour les dépôts et, selon disponibilité, pour les retraits :

La disponibilité effective de chaque méthode peut varier en fonction de votre situation géographique et des contraintes des prestataires de paiement. WishWin se réserve le droit d'ajouter ou de supprimer des méthodes de paiement sans préavis.

5.2. Conditions relatives aux dépôts

Tout dépôt doit être effectué à partir d'un compte ou instrument de paiement dont vous êtes le titulaire légal. Les dépôts effectués au nom de tiers sont strictement interdits. Le montant minimal de dépôt est fixé à 10 € (EUR) par transaction. WishWin ne facture aucuns frais sur les dépôts ; cependant, votre prestataire de paiement peut appliquer ses propres frais, dont vous êtes seul responsable. Les dépôts en cartes prépayées ou en cryptomonnaies sont généralement crédités dans un délai allant de quelques minutes à une heure selon la confirmation du réseau.

5.3. Conditions relatives aux retraits

Pour initier un retrait, les conditions suivantes doivent être réunies :

• La procédure KYC doit être complétée avec succès ;
• Le montant demandé doit correspondre à des fonds réels (hors bonus en cours de mise) ;
• Aucun retrait ne doit être en cours de traitement pour le même compte.

Le montant minimal de retrait est de 20 €. Les retraits sont traités selon les délais indicatifs suivants :

• Portefeuilles électroniques (PayPal, Skrill, Neteller) : sous 24 à 48 heures ouvrées ;
• Cartes bancaires (Visa, Mastercard) : 3 à 5 jours ouvrés ;
• Virement bancaire (SEPA) : 3 à 7 jours ouvrés ;
• Cryptomonnaies : 24 à 72 heures selon la congestion du réseau.

WishWin se réserve le droit de demander des vérifications supplémentaires avant de valider tout retrait dépassant un montant significatif. Les retraits sont en principe effectués via la même méthode que le dépôt initial. En cas d'impossibilité technique, une méthode alternative sera proposée.

5.4. Monnaie de référence

La monnaie de référence de la Plateforme est l'euro (EUR, €). Les transactions effectuées dans une autre devise sont automatiquement converties au taux de change en vigueur au moment de la transaction. WishWin décline toute responsabilité quant aux fluctuations de change, notamment pour les dépôts et retraits en cryptomonnaies.

5.5. Transactions suspectes et gel des fonds

WishWin se réserve le droit de suspendre toute transaction jugée suspecte dans le cadre de ses obligations de lutte contre le blanchiment d'argent. En cas de gel des fonds, l'Utilisateur sera notifié dans les meilleurs délais et invité à fournir les justificatifs requis pour débloquer la situation.

6. Bonus et Promotions

6.1. Principes généraux

WishWin propose régulièrement des offres promotionnelles à ses Utilisateurs, notamment des bonus de bienvenue, des offres de rechargement, des tours gratuits et des programmes de fidélité. Chaque offre est soumise à des conditions spécifiques publiées sur la page de l'offre concernée. En cas de conflit entre les présentes CGU et les conditions spécifiques d'une promotion, ces dernières prévalent pour la durée de ladite promotion.

6.2. Conditions de mise (Wagering Requirements)

Tout bonus accordé par WishWin est soumis à des conditions de mise avant de pouvoir être retiré. Les conditions générales applicables, sauf indication contraire dans l'offre spécifique, sont les suivantes :

• Le montant du bonus (et le cas échéant le montant du dépôt associé) doit être misé un nombre de fois défini dans les termes de l'offre ;
• Les conditions de mise doivent être remplies dans le délai de validité du bonus, généralement compris entre 7 et 30 jours calendaires à compter de l'attribution ;
• Passé ce délai, tout bonus non utilisé et les gains en découlant sont annulés automatiquement.

6.3. Contribution des jeux aux conditions de mise

Tous les jeux ne contribuent pas de manière identique aux conditions de mise. Le tableau ci-dessous présente les contributions indicatives standard :

La liste complète des jeux exclus ou soumis à une contribution réduite est précisée dans les conditions de chaque offre promotionnelle. WishWin se réserve le droit de modifier les taux de contribution à tout moment.

6.4. Règles d'abus et de fraude aux bonus

WishWin surveille activement l'utilisation des bonus afin de détecter tout comportement abusif. Sont notamment considérés comme abusifs les comportements suivants :

• Ouverture de comptes multiples pour bénéficier plusieurs fois d'une même offre ;
• Utilisation systématique de stratégies de mise à faible variance dans le seul but de satisfaire les conditions de mise sans risque réel ;
• Coordination avec d'autres joueurs pour exploiter des offres promotionnelles.

En cas de détection d'un abus, WishWin se réserve le droit d'annuler le bonus, les gains associés et, si nécessaire, de clôturer le compte sans remboursement des dépôts.

6.5. Choix d'acceptation ou de refus

L'acceptation de tout bonus est optionnelle. Si vous souhaitez effectuer un dépôt sans activer de bonus, veuillez le préciser lors de votre dépôt ou contacter notre support avant toute mise. Une fois le bonus accepté et les premières mises effectuées, il n'est plus possible de refuser ou d'annuler l'offre.

7. Jeux et Fair Play

7.1. Générateur de Nombres Aléatoires (RNG)

L'équité de tous les jeux proposés sur WishWin est garantie par l'utilisation d'un Générateur de Nombres Aléatoires (RNG) certifié et audité de manière indépendante. Le RNG assure que chaque résultat de jeu est strictement aléatoire, imprévisible et indépendant de tout résultat précédent ou suivant. Les rapports de retour joueur (RTP) sont fournis à titre indicatif par les fournisseurs de jeux et reflètent des résultats statistiques sur le long terme ; ils ne garantissent pas de gains individuels.

7.2. Fournisseurs de jeux

WishWin s'appuie exclusivement sur des fournisseurs de logiciels de jeux reconnus et soumis à des certifications techniques indépendantes. La liste des fournisseurs actifs peut être consultée dans la section dédiée du site. WishWin ne modifie en aucun cas les paramètres de jeu fournis par ses partenaires.

7.3. Dysfonctionnements techniques et annulation de parties

En cas de dysfonctionnement technique avéré (coupure de connexion, erreur logicielle, bug d'affichage) survenant au cours d'une session de jeu, WishWin se réserve le droit d'annuler les parties concernées et de restituer les mises correspondantes sur le Compte de l'Utilisateur. Aucun gain ne pourra être réclamé sur la base d'une session affectée par un dysfonctionnement technique. Les résultats affichés à la suite d'un tel incident sont considérés comme nuls et non avenus.

7.4. Interdiction des robots et logiciels automatisés

L'utilisation de robots, scripts automatisés, logiciels de manipulation, systèmes d'intelligence artificielle ou tout autre outil permettant de jouer de manière automatisée est strictement interdite. WishWin dispose de systèmes de détection permettant d'identifier de tels comportements. Toute infraction entraîne la confiscation des fonds concernés et la clôture définitive du compte, sans préjudice de poursuites judiciaires.

7.5. Comportement fair play

Les Utilisateurs s'engagent à adopter un comportement respectueux envers les autres joueurs et le personnel de WishWin. Tout comportement harcelant, menaçant, abusif ou trompeur dans les fonctionnalités de tchat ou de jeux multijoueurs est prohibé et peut entraîner une suspension immédiate du compte.

8. Tournois et Loteries

8.1. Participation aux tournois

WishWin organise ponctuellement des tournois de jeux et événements compétitifs ouverts aux Utilisateurs éligibles. La participation à un tournoi est soumise aux conditions spécifiques publiées sur la page de l'événement concerné, notamment les critères d'inscription, les jeux participants, la durée, le calcul du classement et la structure des prix. Toute tentative de manipulation du classement — par collusion, utilisation de comptes multiples ou tout autre moyen — entraîne la disqualification immédiate et la perte des gains.

8.2. Classement et attribution des prix

Le classement des tournois est déterminé selon des critères objectifs précisés dans les règles de l'événement (nombre de tours effectués, montant des gains nets, multiplicateur le plus élevé, etc.). En cas d'égalité parfaite entre deux participants, le premier à avoir atteint le score concerné est généralement classé devant. Les prix sont crédités sur les Comptes des gagnants dans les 72 heures suivant la clôture officielle du tournoi, sous réserve de la vérification des comptes.

8.3. Loteries et tirages au sort

Lorsque WishWin organise des loteries ou tirages au sort, les billets sont attribués selon des critères définis (mises effectuées, dépôts, invitations, etc.). Le tirage est réalisé par un système aléatoire certifié. Les gains issus de loteries sont soumis aux mêmes conditions de retrait que les fonds réels, sauf indication contraire dans les règles spécifiques de l'événement.

9. Propriété Intellectuelle

L'ensemble des éléments composant la Plateforme WishWin — y compris, sans s'y limiter, les marques, logos, graphismes, interfaces, textes, sons, animations, logiciels et bases de données — sont la propriété exclusive de WishWin ou de ses partenaires et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle applicable.

Toute reproduction, représentation, modification, traduction, adaptation ou exploitation de ces éléments, totale ou partielle, par quelque moyen que ce soit, sans l'autorisation écrite préalable de WishWin, est strictement interdite et constitue une violation des droits de propriété intellectuelle susceptible d'entraîner des poursuites civiles et pénales. Les Utilisateurs se voient accorder uniquement un droit d'utilisation personnel, non exclusif, non transférable et révocable de la Plateforme, strictement limité à un usage privé et non commercial.

10. Limitation de Responsabilité

10.1. Disponibilité des services

WishWin s'efforce de maintenir la Plateforme disponible 24h/24 et 7j/7, mais ne peut garantir une disponibilité sans interruption. Des opérations de maintenance, des incidents techniques ou des événements de Force Majeure peuvent temporairement rendre les Services inaccessibles. WishWin ne saurait être tenu responsable des pertes ou inconvénients résultant d'une telle indisponibilité, sous réserve que les mises en cours soient restituées conformément à l'article 7.3.

10.2. Exclusion de garantie

Les Services sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité ». WishWin ne garantit pas que la Plateforme sera exempte d'erreurs, de virus ou d'autres éléments nuisibles. Il vous appartient de disposer d'un équipement informatique et d'une connexion internet adaptés. WishWin décline toute responsabilité quant aux dommages indirects, immatériels, consécutifs ou punitifs résultant de l'utilisation de la Plateforme.

10.3. Plafond de responsabilité

Dans toute la mesure permise par le droit applicable, la responsabilité totale de WishWin envers un Utilisateur au titre d'un événement donné est limitée au montant déposé par cet Utilisateur au cours des trente (30) jours précédant l'événement générateur de responsabilité. Cette limitation ne s'applique pas aux cas de faute lourde ou de dol imputable à WishWin, ni aux droits légaux impératifs dont bénéficient les consommateurs.

10.4. Liens vers des sites tiers

La Plateforme peut contenir des liens vers des sites ou services tiers. WishWin ne contrôle pas ces sites et décline toute responsabilité quant à leur contenu, leurs pratiques de confidentialité ou leurs conditions d'utilisation.

11. Résolution des Litiges

11.1. Procédure de réclamation interne

En cas de litige ou de réclamation concernant nos Services, nous vous invitons à contacter en premier lieu notre équipe de support par e-mail à l'adresse support@wishwin-wishwin.fr en précisant :

• Votre nom d'utilisateur et l'adresse e-mail associée à votre compte ;
• La nature précise du litige et la date à laquelle il s'est produit ;
• Toute preuve ou capture d'écran pertinente ;
• La résolution souhaitée.

WishWin s'engage à accuser réception de toute réclamation dans un délai de 48 heures ouvrées et à fournir une réponse complète dans un délai de 14 jours calendaires. Pour les dossiers complexes nécessitant une investigation approfondie, ce délai peut être porté à 28 jours, avec notification de l'avancement.

11.2. Escalade et médiation

Si la réponse apportée par WishWin ne vous satisfait pas, vous pouvez escalader votre réclamation auprès de notre responsable compliance à l'adresse compliance@wishwin-wishwin.fr. WishWin encourage la résolution amiable des litiges avant tout recours judiciaire. Si aucune solution amiable n'est trouvée dans un délai de 45 jours calendaires à compter de l'escalade, les parties peuvent envisager de recourir à un médiateur indépendant mutuellement agréé.

11.3. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit applicable à l'exploitation de la Plateforme. Tout litige qui ne pourrait être résolu à l'amiable sera soumis à la juridiction compétente selon les règles procédurales en vigueur, sans préjudice des droits légaux impératifs dont bénéficient les consommateurs en tant que résidents français, notamment ceux protégés par le Code de la consommation.

12. Santé et Sécurité

WishWin reconnaît que le jeu d'argent peut présenter des risques pour la santé de certains Utilisateurs et s'engage à prendre toutes les mesures raisonnables pour protéger le bien-être de sa communauté. Les jeux proposés sur la Plateforme sont exclusivement destinés à constituer un divertissement et ne doivent en aucun cas être perçus comme une source de revenus ou un moyen de résoudre des difficultés financières.

WishWin déconseille formellement de jouer sous l'influence de l'alcool, de substances psychoactives ou dans un état de détresse émotionnelle ou financière. Si vous constatez que votre rapport au jeu évolue négativement — augmentation du temps et de l'argent consacrés au jeu, irritabilité lors des périodes d'abstinence, jeu pour « récupérer » des pertes — nous vous encourageons vivement à consulter les ressources disponibles à l'article 13 et sur notre page Jeu Responsable.

13. Jeu Responsable

13.1. Engagement de WishWin

WishWin place le jeu responsable au cœur de ses valeurs. Nous mettons à disposition de nos Utilisateurs un ensemble d'outils pratiques destinés à maintenir le jeu dans un cadre sain et maîtrisé :

• Limites de dépôt : fixez des plafonds quotidiens, hebdomadaires ou mensuels sur vos dépôts ;
• Limites de mise et de pertes : définissez le montant maximal que vous êtes prêt à miser ou à perdre sur une période donnée ;
• Limite de temps de jeu : paramétrez une durée maximale de session afin de contrôler le temps passé sur la Plateforme ;
• Auto-exclusion temporaire : suspendez votre accès pour une période définie (24 heures, 7 jours, 30 jours ou plus) ;
• Auto-exclusion permanente : clôturez définitivement votre compte avec engagement de non-réouverture.

13.2. Ressources d'aide en France

Si vous pensez souffrir d'une addiction au jeu ou si vous êtes préoccupé par la situation d'un proche, les organisations suivantes offrent une aide gratuite et confidentielle :

Pour accéder à l'ensemble de nos outils de jeu responsable et aux informations détaillées, rendez-vous sur notre page dédiée : Jeu Responsable.

14. Dispositions Diverses

14.1. Intégralité de l'accord

Les présentes CGU, lues conjointement avec la Politique de Confidentialité et la page Jeu Responsable, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et WishWin concernant l'utilisation de la Plateforme. Elles remplacent tout accord, communication ou représentation antérieure portant sur le même objet.

14.2. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est déclarée invalide, illégale ou inapplicable par une autorité compétente, cette disposition sera réputée non écrite. Les dispositions restantes demeureront pleinement en vigueur et continueront de s'appliquer dans toute la mesure permise par le droit applicable.

14.3. Non-renonciation

Le fait pour WishWin de ne pas exercer ou de tarder à exercer un droit ou un recours prévu par les présentes Conditions ne saurait être interprété comme une renonciation à ce droit ou à ce recours. Toute renonciation doit être formulée expressément et par écrit pour être opposable.

14.4. Cession

WishWin se réserve le droit de céder tout ou partie de ses droits et obligations issus des présentes Conditions à un tiers, notamment dans le cadre d'une restructuration, d'une fusion ou d'une acquisition, sous réserve que vos droits en tant qu'Utilisateur soient préservés. Vous ne pouvez pas céder vos droits ou obligations issus des présentes Conditions sans l'accord préalable et écrit de WishWin.

14.5. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions, vous pouvez nous contacter aux adresses suivantes :

• Support général : support@wishwin-wishwin.fr
• Protection des données / DPO : dpo@wishwin-wishwin.fr
• Compliance / Litiges : compliance@wishwin-wishwin.fr

Questions Fréquentes (FAQ)

Q1. Puis-je ouvrir un compte si j'ai moins de 18 ans ?

Non. L'accès aux Services de WishWin est strictement réservé aux personnes âgées de 18 ans et plus. Tout compte ouvert par un mineur sera immédiatement clôturé et les fonds déposés restitués conformément à nos obligations légales.

Q2. Combien de temps faut-il pour que mon retrait soit traité ?

Les délais de traitement varient selon la méthode de paiement choisie. Les portefeuilles électroniques sont généralement traités en 24 à 48 heures ouvrées, les cartes bancaires en 3 à 5 jours ouvrés, et les virements bancaires SEPA en 3 à 7 jours ouvrés. Ces délais supposent que la vérification KYC ait été préalablement finalisée.

Q3. Que se passe-t-il si je perds ma connexion en cours de jeu ?

En cas de perte de connexion, votre session est automatiquement enregistrée à l'état où elle se trouvait au moment de l'interruption. Si une mise avait été placée et que le résultat du jeu n'avait pas encore été déterminé, la partie est annulée et votre mise vous est restituée. Vous pouvez reprendre votre session normalement après reconnexion.

Q4. Comment puis-je activer ou modifier mes limites de jeu responsable ?

Vous pouvez configurer vos limites de dépôt, de mise, de perte et de temps de jeu directement depuis la section « Mon Compte » > « Jeu Responsable » de la Plateforme. Les limites entrent en vigueur immédiatement lorsqu'elles réduisent votre usage ; une période de réflexion de 24 heures est appliquée avant tout assouplissement d'une limite existante.

Q5. Comment puis-je contester le résultat d'une partie ?

Si vous estimez qu'un résultat de jeu est incorrect, contactez notre support à support@wishwin-wishwin.fr en précisant la date, l'heure, le nom du jeu et le numéro de la partie contestée. Notre équipe technique consultera les journaux de jeu certifiés et vous communiquera les conclusions de l'investigation dans le délai prévu à l'article 11.1.

Q6. Les cryptomonnaies sont-elles acceptées sur WishWin ?

Oui. WishWin accepte Bitcoin (BTC) et Ethereum (ETH) comme méthodes de dépôt et de retrait. Les transactions en cryptomonnaies sont soumises aux délais de confirmation du réseau blockchain concerné. La valeur des transactions est convertie en euros au taux en vigueur au moment du traitement ; WishWin ne saurait être tenu responsable des variations de valeur liées à la volatilité des cryptomonnaies.

Q7. Que faire si je soupçonne que mon compte a été compromis ?

Contactez immédiatement notre support à support@wishwin-wishwin.fr. Notre équipe procédera à la suspension préventive de votre compte et lancera une investigation. Nous vous recommandons également de modifier votre mot de passe et de vérifier les accès récents depuis la section sécurité de votre compte.